viernes, 9 de agosto de 2013
Clave Del Comercio Electronico
¿Cómo está cambiando
internet la forma de hacer Negocios?
Forrester Research, líder en
investigaciones sobre Internet, encontró que en 1998 las transacciones de
comercio electrónico entre empresa y empresa (EyE) efectuadas por las compañías
ascendieron a un monto de US$ 43.000 millones. Se espera que en el 2003 esta
cifra aumente a US$ 1,3 billones, que representa el9,4 % del total de ventas
entre empresa y empresa (EyE).
Los compradores ahora pueden comparar
con más facilidad y a menor costo los precios y servicios de proveedores de
cualquier parte del mundo. Internet ha hecho posible que las empresas mantengan
relaciones personalizadas con un número ilimitado de consumidores.
Las empresas virtuales están llegando
más rápidamente a los clientes, a una pequeña fracción del costo que ofrecen
las tiendas y los vendedores físicos.
Los intermediarios de Internet, por
ejemplo los intermediarios de información, los portales verticales y las
comercializadoras virtuales, pueden ofrecer mayores beneficios a los
consumidores (individuos o empresas) que los intermediarios tradicionales.
La competencia mundial y la facilidad
de comparación de precios harán que muchos comerciantes minoristas por Internet
sólo puedan obtener bajos márgenes de utilidades.
Basado parcialmente en “The Internet
Age”, Business Week (4 de octubre de 1999) y Business Week online (26 de julio
de 1999).
16 estrechamente relacionado con la
capacidad de controlar y manipular la información en las transacciones
comerciales.
Ventas cruzadas: Venta de productos
relacionados entre si (por ejemplo, carbón y parrilla para asados).
Ventas de actualizaciones: Venta de
productos mejorados o actualizados algún tiempo después de que el consumidor ha
comprado el producto inicial.
RESUMEN DEL LIBRO.
¿Cuál es el nivel de
uso de internet por parte de las Empresas?
En 1998, KPMG, una firma que presta
servicios profesionales de consultoría, realizó una encuesta para conocer el
nivel de uso de Internet por parte de las empresas, evaluar en qué medida esta
utilización es propiamente comercio electrónico y determinar los beneficios que
las organizaciones obtienen y los temores que experimentan cuando adoptan el
uso de Internet.
Los principales
resultados de esta encuesta son:
¶
Más de las dos terceras partes de los encuestados indicaron que usaban
Internet principalmente para compartir información a través de un sitio web
externo.
¶
La mitad usaba Internet para compartir información internamente con sus
empleados.
¶
Sólo el 23 % usaba Internet para hacer negocios.
¶
Sólo el 5 % de los encuestados aceptaba pagos electrónicos, y menos del
30 % desean poder aceptar pagos electrónicos por bienes y servicios.
¶
Las principales razones aducidas para establecer un sitio web fueron:
abrir canales adicionales para la promoción y venta de sus productos y para
reducir costos.
¶
Cerca del 90 % de los encuestados opinó que la falta de seguridad es el
principal obstáculo para el comercio electrónico. Cerca del 80 % citó también
problemas de costos, normas y regulaciones, y la carencia de modelos
comerciales.
¶
Cerca del 59 % ha implantado una política de seguridad para afrontar los
riegos en Internet.
¶
Cerca del 31 % usa la tecnología de encriptación, mientras que el 17 %
tiene la intención de instalar esta tecnología.
¶
Cerca del 23 % no tiene protegidos sus sistemas.
¿Qué industrias han
cambiado más profundamente con el comercio electrónico?
Las seis industrias que han cambiado
más profundamente con el comercio electrónico son:
v Computación
Y Electrónica
v
Telecomunicaciones
v
Servicios Financieros
v
Comercio Al Menudeo
v
Energía
v
Viajes.
Computación y electrónica. En
conjunto, Dell Computer, Cisco Systems e Intel venden más de US$ 100 millones
diarios a través de Internet.
Telecomunicaciones. Dado el creciente
uso de la transmisión de datos por medio del correo electrónico, de los
servidores y de millones de sitios web, los ingresos por servicios de
telecomunicaciones se están elevando para empresas de líderes mundiales como
AT&T y MCI WorldCom, incluso cuando firmas establecidas en Internet, como
Qwest Communications International, ejercen presión sobre las tarifas.
Servicios financieros. Los servicios
financieros se digitan y envían fácilmente en línea y son poco costosos
Comercio minorista. En los Estados
Unidos, comerciantes minoristas tradicionales crearon miles de sitios web en
1999. Fabricantes de ciertos tipos de bienes de consumo, como televisores y
otros productos electrónicos, están empezando a vender directamente a los
consumidores.
Energía. Liderada por las ventas en
línea de gas natural, la comercialización en otros sectores energéticos, tales
como electricidad, carbón y combustible, también se está efectuando en línea
debido a la capacidad de responder de inmediato a la demanda, que fluctúa
rápidamente.
Viajes. Al reservar sus tiquetes y
hacer otros arreglos de viajes en línea, los consumidores están pasando por
alto a los agentes de viajes, reduciendo así significativamente sus costos. Por
ejemplo, procesar un tiquete electrónico cuesta US$ 1, mientras que reservarlo
con un agente cuesta US$ 8.
¿Cuáles servicios
basados en internet brindan Asistencia a las pyme con respecto al comercio
Electrónico?
Se han desarrollado diversos programas
y servicios en línea para ayudar a las pequeñas y medianas empresas a vender
electrónicamente sus productos y servicios localmente y en el extranjero. A
continuación se citan algunos de ellos:
Diseño de sitios web. Access Accounting lanzó un paquete de software de
diseño de sitios web llamado AccessweB. AspectCom Ltd. (www.aspectcom.co.uk)
ofrece su producto Exporters Web Starter Pack (paquete para los exportadores
que se inician en la Web).
Manejo de datos y automatización de transacciones de exportación. El
nuevo software WT3, de International Software Marketing, permite a los usuarios
manejar información internacional y automatizar cotizaciones, pedidos y
facturas directamente a través de un sitio web.
Obtención de cotizaciones de fletes aéreos. Webfreight.com es el primer
sitio web especializado en el transporte aéreo de carga de exportación. Los
usuarios obtienen cotizaciones con base en el peso de la mercancía, su destino
y la documentación requerida.
Servicios de cambio de divisas. La mesa de cambio virtual de Thomas Cook
ofrece un servicio en línea de cambio de divisas y comentarios sobre el
mercado.
Software multilingüe. Intershop ofrece software en varios idiomas que
sirve para traducciones de palabras en forma básica.
Enlace de productos a subastas en línea. Lycos ofrece este servicio en
www.lycos.com.
Vinculación a una gran comunidad de pequeñas empresas. Hypermart sirve
de anfitrión a unas 360.000 pequeñas empresas. Esto les permite a dichas
empresas hacer uso del comercio electrónico sin tener que establecer sus
propios sitios web seguros, ni carritos electrónicos de compras.
Participación en un catálogo y almacenamiento de productos en línea.
MyShopNow.com permite que los usuarios creen mini-tiendas sin tener que
preocuparse por inventarios ni embarque
DESARROLLO DE UNA
ESTRATEGIA DE COMERCIO ELECTRÓNICO
¿Cuáles son los beneficios que las
empresas esperan al abrir un sitio web?
Muchas empresas abren sitios web con
el fin de:
§
Mejorar su credibilidad con la proyección de una imagen profesional
actualizada y más sólida.
§
Promocionar sus productos y servicios.
§
Anunciar en más mercados y con menores gastos.
§
Responder preguntas sobre sus productos o servicios.
§
Presentar cotizaciones en línea.
§
Mejorar el tiempo de respuesta a las consultas de los clientes.
§
Obtener retroalimentación de los clientes.
§
Mejorar el servicio al cliente.
§
Proporcionar los servicios en el mismo día o fuera de las horas hábiles.
§
Usar el correo electrónico como una herramienta de mercadeo.
§
Usar el correo electrónico como una herramienta de comunicación con los
clientes.
§
Ofrecer documentación sin papeleo.
§
Coordinar el suministro y las relaciones con los clientes desde varios
canales de ventas.
§
Operar una red de distribuidores de manera más eficiente.
§
Realizar investigaciones de mercados extranjeros.
Esquemas de
modulación
Es Cuando queremos enviar señales a
cualquier distancia, banda de señalización no es suficiente. Por tanto, debemos
modular las señales sobre una portadora RF.
¿Cuándo transmitimos el flujo de bits
digitales, convertimos el flujo de bits en la señal analógica, a (t) cos?
¿t? .
Esta señal tiene una amplitud A (t),
la frecuencia?? ? 2? ? Y fase?. Podemos cambiar cualquiera de estas tres
características para formular la modulación.
Phase Shift Keying
Es Para binaria modulación por
desplazamiento la de fase (BPSK) [5,7], transmitimos dos señales diferentes.
sila señal de banda es un 0 binario, transmitimos:
Modulación DQPSK
Podemos diseñar un sistema de PSK ser
inherentemente diferenciado y así resolver la detección= problemas. ? / 4
DQPSK- es un método de modulación de compromiso debido a que el fase se limita
a fluctuate entre?? / 4 y? (3?) / 4 en lugar de la??? 2 cambios de fase para
OQPSK.
Codificación OQPSK.
Asignándoles a los ángulos de fase
absolutas o, alternativamente, mediante la asignación directa los pares de bits
de entrada en ángulos de fase relativos [??? 4, (? 3?) / corriente bM binario (t) que entra en el
modulador es convertida por un convertidor de serie a paralelo en dos
corrientes binarias b0 (t) y ser (t). Los bits son diferencialmente codificada
Los componentes en fase y en cuadratura correspondientes al símbolo k-ésimo se
dan como:
MSK and GMSK Modulation
El MSK es la modulación de envolvente
constante. Se deriva de OQPSK por reemplazando el impulso rectangular en
amplitud con un pulso sinusoidal de medio ciclo. Dejar Consideremos un flujo de
datos {ak}, k 0,1,2, donde ak? 1 a una velocidad de R 1/Tb, y Tb es la duración
del bit.
Quadrature Amplitude
Modulation
El MSK es la modulación de envolvente
constante. Se deriva de OQPSK por reemplazando el impulso rectangular en
amplitud con un pulso sinusoidal de medio ciclo. Dejar Consideremos un flujo de
datos {ak}, k 0,1,2, donde ak? 1 a una velocidad de R 1/Tb, y Tb es la duración
del bit.
M-aria Frequency Shift Keying
El PSK y diversas formas de QPSK no
tienen una fase continua, sino que proporcionan buen ancho de banda de la
eficiencia de permitir que más usuarios para un ancho de banda de canal
determinado.
Modulation Selection
Es necesaria la selección apropiada de
un esquema de modulación en comunicaciones móviles. Hay varios factores que
dictan la selección. En general un método de modulación debe tener las siguientes
características:
· espectralmente eficiente (es decir,
superior bps / Hz);
· aplicable a los celulares / PCS en
todos los ambientes (urbano, suburbano, rural);
· fácil de implementar;
· baja interferencia de canal adyacente.
· buen desempeño VER
Synchronization
La demodulación de una señal requiere
que el receptor se sincroniza con el señal del transmisor como se recibe en la
entrada del receptor. La sincronización debe ser para:
· Sincronización de portadora. El
receptor está en la misma frecuencia que la transmitida
· señal, ajustado por los efectos de
desplazamientos Doppler.
· Sincronización de bits. El receptor
está alineado con el comienzo y el final de
· cada intervalo de bit.
· Palabra de sincronización (también
conocido como sincronización de trama). El receptor
· está alineado con el comienzo y el
final de cada palabra en la señal transmitida.
Equalization
La señal recibida en un entorno de
radio móvil se desplaza desde el transmisor para el receptor a través de muchos
caminos . Se desvanece la señal de entrada y salida y se somete a la distorsión
debido a la naturaleza del canal multitrayecto. Para una señal transmitida s
(t) a (t) cos [? t? ? (t)], podemos representar la señal recibida, r (t), como:
Gestión de la
movilidad en Redes Inalámbricas
Funciones de gestión
de la movilidad
Es la Gestión de la movilidad ocupa
generalmente de itinerancia automática, autenticación,
y traspaso entre sistemas.
Roaming automático incluye un conjunto
de funciones de red que permiten a un abonado
obtener el servicio fuera del área del
proveedor de servicio local. Estas funciones son automáticas y no requieren
acciones especiales de abonado. Las funciones de itinerancia automáticas son
dividido en:
La estación móvil (MS) Servicio de
califi cación
Gestión MS ubicación
Gestión MS Estado
Inicio registro de posiciones base
(HLR), y la recuperación de fallos VLR
El proceso de autenticación requiere
que los usuarios finales del sistema son autenticados,
es decir, la identidad de cada abonado
es verificar.
Redes inalámbricas de
área extensa
(WAN)
- Evolución de GSM
Son Sistemas inalámbricos de tercera
generación (3G) [2,3,9] ofrecen acceso a los servicios en cualquier lugar a
partir de un solo terminal; los viejos límites entre la telefonía, la
información, y servicios de entretenimiento están desapareciendo. La movilidad
está integrada en muchos de los servicios Actualmente considerados como fija,
especialmente en áreas tales como acceso de alta velocidad a la Internet,
entretenimiento, información y servicios de comercio electrónico (e-commerce).
La distinción entre la gama de servicios ofrecidos a través de línea fija o
inalámbrica es cada vez menos y menos clara y, como la evolución hacia
velocidades de servicios móviles 3G arriba, estas distinciones desaparecen en
la primera década del nuevo milenio fi. Las solicitudes de cobertura de la red
inalámbrica 3G desde simples sólo de comunicaciones de voz de vídeo simultánea,
datos, voz y otras aplicaciones multimedia. Uno de los principales beneficios
de 3G es que permite una amplia gama de la tecnología inalámbrica servicios que
se prestarán de manera eficiente a muchos usuarios diferentes.
Tecnología de Protocolo de Internet
basados en paquetes (IP) está en el núcleo de los servicios 3G. Los usuarios
tienen acceso continuo a la información on-line. Los mensajes de correo
electrónico llegan en los terminales de mano casi instantáneamente y los usuarios
de negocios son capaces de permanecer permanentemente conectado a la intranet
de la empresa. Los usuarios inalámbricos son capaces de hacer video conferencia
llama a la oficina y navegar por Internet al mismo tiempo, o jugar juegos de
ordenador de forma interactiva con los amigos en otros lugares. La figura 15.1
muestra el requisito de velocidad de datos para diferentes servicios.
En 1997, la comunidad de IS-136 TIA /
EIA a través del Consorcio inalámbrico universal (CMU) y la Asociación de la
Industria de Telecomunicaciones (TIA) 45.3 TR adoptado una estrategia de tres
partes para la evolución de sus redes TDMA IS-136 para Redes inalámbricas 3G
para satisfacer Internacional de Telefonía Móvil-2000 (IMT-2000) requisitos. La
estrategia consiste en: Mejora de las capacidades de voz y de datos de la
portadora de 30 kHz existente(IS-136?) Adición de un portador 200 kHz para
datos de alta velocidad (384 kbps) en alta movilidad Aplicaciones La
introducción de un soporte para 1.6 MHz muy alta velocidad de datos (2 Mbps) en
la baja movilidad aplicaciones
¿Cómo se originó la World Wide Web?
Esta breve historia de Internet y de
la World Wide Web ilustra la importancia de
la contribución de la Web al
desarrollo de las actividades comerciales en Internet.
La Web introdujo programas y
aplicaciones que hicieron que la Internet primitiva
y orientada a la investigación, fuera
más accesible al uso comercial y privado.
La primera red de comunicaciones
electrónicas fue creada en 1969, cuando cuatro
universidades de los Estados Unidos de
América, junto con el Departamento de
Defensa de ese país, desarrollaron una
red de computadoras conocida como
ARPANET, con el fin de permitir que el
personal académico tuviera acceso a
computadoras remotas. ARPANET hizo
posible que ya desde 1972 los
investigadores sostuvieran discusiones
en línea, tuvieran acceso a bases de datos
remotas, intercambiaran archivos y
enviaran correo electrónico.
¿Qué
es el comercio electrónico?
No existe definición aceptada
universalmente del término “comercio electrónico”
o “e-commerce”. Sin embargo,
generalmente se utiliza para referirse a la
“distribución, mercadeo, venta o
suministro de bienes y servicios por medios
electrónicos”.
*¿El comercio electrónico capturará
una mayor participación en los mercados minoristas?
The Economist informó recientemente
sobre un estudio efectuado en los Estados
Unidos relacionado con el comercio EyC
y CyC. Aunque las compras electrónicas
están más ampliamente difundidas en
este país que en cualquier otro país del
mundo, sólo representaron el 1 % de
las ventas al por menor durante el período de
fiestas 1999-2000, y estas ventas se
concentraron en una pequeña gama de
productos.
El lanzamiento de las compras
electrónicas de hoy se puede comparar con el
lanzamiento de un catálogo de compras
hace cien años. Sin embargo, a pesar de
que las ventas por catálogo aumentaron
dramáticamente al principio debido a su
novedad y luego disminuyeron
rápidamente cuando los catálogos dejaron de ser
una novedad, hay buenos argumentos
para sustentar la idea de que el comercio
electrónico continuará expandiendo su
participación en los mercados minoristas.
Estos argumentos se basan en las
fortalezas únicas de Internet, que residen
principalmente en su capacidad
tecnológica, beneficiando tanto a los consumidores como a las empresas.
¿Por qué es
importante Internet para el comercio?
El uso de Internet está creciendo con
mayor rapidez que cualquier otra tecnología
en la historia. Entre 1993 y 1997, el
número de computadoras conectadas a
Internet creció de 1 millón a 20
millones. Se espera que para el 2001 esta cifra
alcance los 120 millones.
La intensidad del uso de Internet
refleja los niveles de desarrollo
económico. Los Estados Unidos, Canadá
y los países nórdicos fueron los que más
rápidamente adoptaron las tecnologías
de Internet. La Unión Europea, Australia,
Nueva Zelandia, el Japón, la República
de Corea, Singapur y Hong Kong (China)
se han puesto a la par con algunos de
los países que primero adoptaron esta
tecnología. Individuos, organizaciones
y empresas del sudeste de Asia, China, la
India, la Argentina y el Brasil han
tenido acceso a Internet desde 1996. Al parecer
Internet tardará más en tener un
impacto en los países menos desarrollados de
Asia y África, y en aquéllos que la
han rechazado.
¿Cuáles son los errores
más comunes de las empresas con respecto al comercio electrónico?
A continuación se exponen algunos de
los errores en que incurren más
Comúnmente las empresas cuando usan el
comercio electrónico como herramienta
de ventas y mercadeo:
•Creer que a través de Internet se
puede realizar cualquier tipo de negocios.
•Creer que el hecho de tener un sitio
web produce ventas instantáneamente.
•Creer que el uso de Internet es una
manera fácil de dar a conocer en todo el
mundo una empresa y sus productos. En
la actualidad el número de páginas
visibles en la World Wide Web es de
aproximadamente un tercio de billón y
aumenta con gran rapidez. Estar
presente en la Web no necesariamente
significa ser visible.
¿Cómo está cambiando
Internet la forma de hacer negocios?
Forrester Research, líder en
investigaciones sobre Internet, encontró que en 1998
las transacciones de comercio
electrónico entre empresa y empresa (EyE)
efectuadasporlascompañíasascendieronaunmontodeUS$43.000millones.Se
espera que en el 2003 esta cifra
aumente a US$ 1,3 billones, que representa el
9,4 % del total de ventas entre
empresa y empresa (EyE). Aunque las ventas
electrónicas entre empresa y
consumidor (EyC) siguen siendo pequeñas en
comparación con el comercio
tradicional EyC, Internet está cambiando
rápidamente la forma de hacer
negocios.
•Loscompradoresahorapuedencompararconmásfacilidadyamenorcostolos
precios y servicios de proveedores de
cualquier parte del mundo.
•Internet ha hecho posible que las
empresas mantengan relaciones personalizadas con un número ilimitado de
consumidores. La información
sobre un cliente individual influye en
cada relación que la empresa tiene con él,
por ejemplo en el mercadeo, las ventas
o las cuentas. Este nivel de servicio al
cliente se ha convertido en el
estándar de los mercados de consumo en línea.
¿Cuál es el nivel de
uso de Internet por parte de las empresas?
En 1998, KPMG, una firma que presta
servicios profesionales de consultoría,
realizó una encuesta para conocer el
nivel de uso de Internet por parte de las
empresas, evaluar en qué medida esta
utilización es propiamente comercio
electrónico y determinar los
beneficios que las organizaciones obtienen y los
temores que experimentan cuando
adoptan el uso de Internet. Los principales
resultados de esta encuesta son:
•Más de las dos terceras partes de los
encuestados indicaron que usaban
Internet principalmente para compartir
información a través de un sitio web
externo.
•La mitad usaba Internet para
compartir información internamente con sus
empleados.
•Sólo el 23 % usaba Internet para
hacer negocios.
•Sólo el 5 % de los encuestados
aceptaba pagos electrónicos, y menos del 30 %
desean poder aceptar pagos
electrónicos por bienes y servicios.
•Las principales razones aducidas para
establecer un sitio web fueron: abrir
canales adicionales para la promoción
y venta de sus productos y para reducir
costos.
Gracias
¿Cuáles son los
factores que debo evaluar para ayudarme en la decisión de selección de
mercados?
La investigación de mercados le
ayudará a determinar cuáles son los mercados extranjeros que ofrecen el mejor
potencial para sus productos. Usted debe seleccionar unos cuantos mercados
objetivo basándose en factores tales como los entornos demográficos, físicos,
políticos, económicos, sociales y culturales; las posibilidades de acceso a los
mercados; y las oportunidades que ellos ofrecen para sus productos. Una
evaluación completa de los factores de mercado le ayudará a estimar la demanda
que tienen sus productos o servicios y a determinar qué tan bien se
desenvolverá su compañía en mercados específicos. Con el fin de lograr una
selección final de dos o tres mercados extranjeros, es importante que usted
lleve a cabo una evaluación de factores de mercado en un máximo de diez países
que aparentemente ofrezcan oportunidades de importación de su producto. Usted
debe entonces plantearse las siguientes preguntas:
Luego de llevar a cabo la
investigación en varios países con el fin de encontrar respuesta a las
preguntas señaladas anteriormente, dé a cada país una calificación acuerdo con
la escala de condiciones del mercado, desde 1 (bajo) hasta 5 (excelente), y
registre los puntajes en una tabla similar a la que se muestra a continuación.
Sume los puntajes. Entre mayor sea el resultado obtenido, mayor será la
probabilidad de que el país en cuestión ofrezca un mercado adecuado para sus
productos.
¿Cómo se establecen
las tarifas para el desarrollo y actualización de un sitio web?
Las tarifas que se cobran por la
creación y el mantenimiento de un sitio web varía n de manera considerable. Por
lo general, se basan en una tarifa por hora, dependiendo del tipo de pericia
que se requiera, multiplicada por el número de horas que ocupa un proyecto. Las
tarifas se determinan con base en diferentes consideraciones, entre ellas las
siguientes:
Los costos de creación y mantenimiento
de un sitio pueden reducirse preparándose con esmero previamente a la reunión
con el diseñador del sitio, y cooperando con él regularmente una vez se hayan
iniciado los trabajos.
Investigación de
mercados en línea
¿Cómo está organizada
la web para diseminar información?
Esta respuesta consta de dos partes:
la primera tiene que ver con la organización de la Web y la segunda con la
diseminación de información.
La Web no está organizada formalmente,
es decir, no existe ningún organismo regulador central ni otra autoridad que
controle la información disponible en la Web, ni la forma como se presenta. Sin
embargo, a pesar de que no existe un lugar donde se pueda solicitar el registro
de un sitio, las personas que buscan la información pueden acceder a ella, y
las personas que la suministran pueden ponerla a disposición.
Del lado de la demanda, las personas
que buscan la información utilizan motores de búsqueda, directorios,
publicidad, recomendaciones personales, portales de temas específicos y algunas
veces el correo electrónico no solicitado, para encontrar los sitios
pertinentes.
Del lado de la oferta, quienes desean
poner información a disposición de otros deben hacer lo siguiente:
¿Qué es el índice de
fuentes de información comercial en internet, del centro de comercio
internacional?
El Índice de Fuentes de Información
Comercial (Index to Trade Information Sources) del CCI enumera más de 3.000
sitios web que contienen información relacionada con el comercio. Se puede
encontrar en el sitio web del CCI en http://www.intracen.org bajo el título
infobases. Este índice está organizado en seis categorías.
¿Cómo puedo escribir
correos electrónicos efectivos y cuáles son las maneras apropiadas de
comunicarse a través de Internet?
Lamayorventajadelcorreoelectrónicoydelacomunicaciónenlíneaessuahorro
en costos. Una vez que se instale su servicio en línea, usted o paga muy poco,
o bsolutamentenada,porcadacorreoelectrónico,adiferenciadeloquesucedecon las
llamadas telefónicas, el fax o el télex. Muchas empresas, usan actualmente el
correo electrónico para un gran volumen de sus comunicaciones informales, para
enviarmemorandos,avisos,informesyboletines,paraanunciarofertasdecompra y venta,
etc. Hoy en día se puede enviar por correo electrónico, prácticamente
cualquierinformaciónquesecreeusandosoftwarecomúndeescritoriodelPC.El correo
electrónico se puede usar para transmitir textos, datos, gráficos, sonido y
vídeo.Lospuntosqueseexponenacontinuaciónenrelaciónconloscomponentes de un
mensaje por correo electrónico tienen como fin ayudarle a mejorar y administrar
el uso de su correo electrónico como una forma de comunicación. • En la línea
Para: escriba la dirección electrónica del destinatario.
EnlalíneaAsunto:seabreve,useverbosenvozactivaysuministrelosdetalles
clave de su mensaje. Muchos lectores deciden si van a leer el mensaje, o no,
basándoseúnicamenteenlalíneadeasunto.Cuandolosmensajesnollevanel título
correcto, no sólo le hará perder tiempo a sus lectores sino que además correrá
el riesgo de no poder comunicar correctamente su idea. Si puede
escribirenlalíneadeasuntolaideaprincipaldesusmensajesentansólounas pocas palabras
– no más de cuatro o cinco – su correo electrónico será más efectivo. Por
ejemplo, un mensaje con el asunto “Hora para la reunión de personal”, o
“Invitación a reunión de personal” pierde la oportunidad de ahorrarle a todos
losdestinatarioslamolestiadeabriryleerelmensaje.Si,encambio,elasunto
hubierasido“Reunióndelpersonal,2:00p.m.,jueves”,todoelmundohubiese entendido el
mensaje inmediatamente.
Los detalles del lugar y de quienes
deben asistir, son probablemente menos importantes – pues de todos modos todos
lo conocen – y se pueden incluir en el cuerpo del mensaje. Tenga también la
precaución de revisar los asuntos de los mensajes que han sido reenviados a
través de la opción automática “Responder” (por ejemplo líneas que empiecen por
“Re: Re: Re: Reunión de personal”). Una vez el mensaje haya ido y venido varias
veces, el asunto del intercambio es usualmente bien diferente al mensaje
original. Siempre cambie la línea de
asuntoparaqueconcuerdeconelmensajeactual.Envezde“Re:Re:Re:...”,en
lalíneadeasuntodebeleersealgocomo“Congustoteayudaréaasearelsalón después de la
reunión”. • La línea CC: o “con copia para” le permite enviar una copia de su
mensaje a otras personas. • CCO: significa “con copia oculta a:”. Esta opción
le permite enviar una copia de su mensaje a otra persona sin que el
destinatario que aparece en la línea Para: sepa que usted así lo ha hecho. Para
correspondencia masiva, utilice la opción CCO con el fin de evitarle al primer
destinatario tener que recorrer la larga lista de direcciones que aparecen en
la línea Para: Cuando envíe correo electrónico, asegúrese de enviar copias
únicamente a las personas que necesitan ver su mensaje. Es posible que sus
socios reciban muchos más mensajes de los que usted recibe, por lo tanto,
analice bien si necesita enviarles una copia de su mensaje. Lo que usted puede
considerar como un esfuerzo para comunicarse, otros pueden considerarlo como
algo carente de interés o de valor; o lo que es peor, su lector puede
considerar la copia como una ofensa o como una pérdida de tiempo. • Toda su
correspondencia, debe contener su nombre, su cargo, su dirección, sus números
de teléfono y fax (con el código de su país) y su dirección de correo
electrónico. Usted puede crear una firma automática para insertarla al final de
cada mensaje y así no tiene que escribir esta información cada vez que envía un
mensaje.
Es importante asegurarse de que su
mensaje sea claro. Elimine el lenguaje ambiguo o confuso que pueda ser mal
interpretado, explique los acrónimos y verifique la ortografía y la gramática.
En un mensaje de correo electrónico
tambiénesimportanteevitarelexcesodeinformalidadofranqueza.Sibienel correo
electrónico es un medio de comunicación informal, fácil y rápido como una
conversación, la mayoría de las personas tienen dificultad para transmitir
sumensajeporescritoconlamismaclaridadquepodríanhacerloverbalmente. Si el lector
no puede ver la sonrisa en su cara, puede tomar su chiste muy en serio–o peor
aún, tomar lo como una ofensa. De igual manera, un comentario irritantepuedetenerunmayorimpactocuandosehaceporescritoquecuando
sehacefrenteafrente,ypuedeparecersemása algo dicho con verdadero enojo o a un
sarcasmo hiriente. Una buena regla consiste en estar conscientemente
“tranquilo” cuando usa el correo electrónico. Una vez que usted presione el
botónenviaryaesdemasiadotardepararetractarsedelodichooparasuavizar sus palabras
luego de pensarlo mejor.
Si usted necesita que su lector
ejecute algo mencionado en su correo electrónico, expréselo al inicio. Si se
está comunicando con más de una persona, dedique un párrafo a cada persona en
particular. Por ejemplo, en un párrafo, usted puede pedirle al Sr. Pérez que
lleve a cabo una tarea en particular, y en el párrafo siguiente, le puede pedir
al Sr. Sánchez que se encargue de otro asunto. • Responda sus mensajes a
tiempo, generalmente dentro de las 24 horas siguientes.Cuandoestéausente,
utilícela opción“respuestaautomática”para
quesusremitentesconozcancuandoregresaráoconquiénpuedenponerseen contacto
durante su ausencia. • No escriba palabras en MAYÚSCULAS, ya que esto equivale
a gritar.
Evite enviar anexos y gráficos
complejos, ya que bajarlos puede tomar mucho tiempo. Si debe enviar este tipo
de anexos, asegúrese de que el
destinatariotengaelmismoprogramaparaquepuedaleerlos.Elmejorformato
ausarparalosdocumentoseselformatodetextoenriquecido(RTF).Elmejor formato para
los gráficos es JPEG, o GIF. Los formatos RTF, JPEG y GIF reducen
sustancialmente el tamaño de los archivos. • Abra con mucho cuidado los anexos
que le envíen. Los virus informáticos que pueden dañar seriamente su
computadora, por lo general se difunden a través de los anexos. Para proteger
su sistema, asegúrese de: – Instalar un antivirus. – Configurar el antivirus de
modo que verifique su disco duro de manera regular y automática.
Cuando reciba un correo electrónico
con anexos, no los abra desde su sistema de correo electrónico. Guarde primero
el archivo en su disco duro. De esta manera, cuando usted abra el archivo desde
su disco duro, su programadeantivirusyalohabrárevisadoyencasodedetectarunvirus,ya
lo habrá eliminado. Además del correo electrónico, muchas empresas han adoptado
los métodos de comunicación en tiempo real en Internet. El uso de la aplicación
Internet relay chat - IRC (Charla/Conferencia en Internet) y de las
aplicaciones voiceover Internet protocol - VOIP (Protocolo de traspaso de
sonido digitalmente en
Internetsinusarlalíneadeteléfono)lepermitealasempresasinteractuarconsus
clientes. Muchos proveedores de servicios ofrecen estas aplicaciones en forma
gratuita. Entre estos proveedores están AOL, HumanClick, LivePerson, MCI
WorldCom y Yahoo. La charla/conferencia por Internet es un sistema para
conversaciones en tiempo real; las conversaciones se llevan a cabo en “canales”
dedicados a temas específicos. VOIP utiliza Internet como un medio de
transmisión para llamadas telefónicas.
¿Qué son grupos de noticias,
servidores de listas, mercadeo directo y sitios web de la industria, y cómo
puedo usarlos como parte de mi estrategia de comercio electrónico?
La tecnología de Internet facilita el
envío de correspondencia masiva. Sin embargo, antes de decidir el uso de
cualquiera de los métodos de comunicación que se describen a continuación,
usted debe ponerse al tanto de los peligros de enviar mensajes intrusos (es
decir, correspondencia electrónica en masa no solicitada o anuncios de grupos
de noticias). La mayoría de los remitentes de
mensajesintrusossonnuevosenelcomercioelectrónico,yrecibenundurogolpe
cuandoloslectoresreaccionanantagónicamenteasusmensajes.Ademásdeirritar a los
clientes potenciales, el envío de correspondencia electrónica masiva no
solicitada es ilegal en un número de países cada vez mayor, algunos de los
cuales imponen castigos significativos. Todos los mensajes masivos deben
brindarle al receptorunmecanismoderechazodenuevosmensajes(talcomolaposibilidadde
responder con la opción “Eliminar” en la línea de Asunto). El envío de correo
masivo equivale a las llamadas en frío a los clientes (llamadas no
solicitadas), y debe ser tratado con la misma precaución.
Grupos de noticias Las empresas pueden
incrementar su credibilidad como expertos siendo anfitriones de grupos de
noticias dedicadas a la discusión de un asunto en particular. Posiblemente,
alrededor de10millonesdepersonas participan en más de100.000gruposdenoticias,queestángeneralmenteabiertosatodoelmundoy
puedenoperaraunbajocostousandosoftwarealquesepuedeaccederfácilmente – en muchos
casos gratuito – de un servidor de Internet. La mayor desventaja de
losgruposdenoticiasdeInternetesqueellosrequierenqueelusuariotengaacceso al
software para leer noticias. Sin embargo, este software está incorporado en los
navegadoresmáspopularesdelaweb.Losusuariosdebentenerunacuentaválida con el
servidor de noticias de Internet, anfitrión del grupo. Los grupos de noticias
Usenet son grupos de noticias internacionales de carácter público que les
permite a los participantes discutir temas relacionados con un producto, un
servicio, un asunto o un interés en particular. Los grupos de noticias de
carácter privado, administrados en su propio servidor o por uno de los muchos
servicios de anfitriones de bajo costo, pueden ser un método eficaz para
convertir su empresa en una fuente de información especializada. Muchos
comerciantes en línea usan los grupos de noticias de carácter privado a manera
de foro para que los usuarios de sus productos
intercambieninformación,yenalgunoscasos,paraayudararebajarloscostosde los
servicios posventa.
Servidores de listas
(Listservers)
Servidores de listas: un término
utilizado para referirse al software que automatiza las listas del correo en
Internet o en cualquier red de tamaño apreciable; también se usa para las
listas automatizadas de discusiones por correo electrónico.
Un servidor de listas es un medio de
bajo costo, o gratuito, para proporcionar información y actualizaciones
instantáneas, a través del correo electrónico, a un grupo de individuos que
buscan información sobre un producto, un servicio, un asunto o un interés en
particular. Los servidores de listas son simplemente unas listaselectrónicasalmacenadasenunsistemadecorreoelectrónico,deindividuos
que reciben, en forma regular, comunicación de grupos o masiva a través del
correo electrónico. Los servidores de listas pueden ser moderados (cuando se
revisa su contenido) o no moderados. Ellos pueden distribuir compendios
(resúmenes de mensajes compilados de acuerdo a los temas) en lugar de correos
electrónicos individuales.
El Centro de Comercio Internacional ha
establecido un servidor de listas con todas las organizaciones que han
producido una versión nacional de La Clave del
Comercio:LibrodeRespuestasparaelExportador.Elservidordelistasleproporcionaa
todoelgrupo,compuestopor80países,actualizacionessobreelprogresodecada país, así
como una actualización mensual acerca de los últimos acontecimientos con
respecto a los programas de desarrollo para las exportaciones tales como
conferencias, publicaciones, seminarios, programas de capacitación o sitios
web. El servidor de listas CEEMAN proporciona información acerca del desarrollo
económico de la Comunidad de Estados Independientes. (Si desea participar,
envíe una solicitud para que sea añadido a este servidor de listas a la
siguiente dirección: ceeman-1@maine.edu.)
Paraobtenermásinformaciónsobrecómoserunanfitrióndeunservidordelistas
– y acceso al software – visite www.lsoft.com un sitio mantenido por los
autores del software original del servidor de listas Listserv. En algunos casos
se pueden usar algunas versiones del software
Listserv en forma
gratuita.
Técnicas de comunicación en línea 75 Caso
de Estudio: www.Cascahuin.com.mx Este sitio web es una herramienta de respaldo
a las ventas, que le ha servido a la compañía para implementar una estrategia
de ventas exitosa y agresiva.
TequilaCascahuinfuefundadaen1904enJalisco,México.En1999,contabacon
80 empleados, principalmente en su plantación y en su destilería. A mediados de
1998, la firma lanzó un sitio web bilingüe (español e inglés) y lo promocionó
mediante el contacto con muchas cámaras de comercio, Centros Mundiales de
Comercio e importadores. El sitio web también fue registrado en los principales
directorios de Internet relacionados con vinos y licores. Durante su primer
año, la empresa consiguió nuevos clientes de la Argentina, China, Francia,
Filipinas y los EstadosUnidos,quelegeneraronventasanualesadicionalesdeUS$3,5millones.
Principales fortalezas. Credibilidadyestabilidadenlosnegocios;lareputaciónde
México como excelente fuente de tequila. Principales debilidades. La
recolección de direcciones de correos electrónicos fue muy dispendiosa, pero la
estrategia del correo electrónico fue la razón principal del éxito de la
compañía. Principales oportunidades. Expansión por medio del uso de Internet y
del mercadeo por correo electrónico. Principales amenazas. El número creciente
de compañías que han empezado a comprender el poder del mercadeo por correo
electrónico hará que la estrategia de la empresa sea menos exclusiva y por lo
tanto menos efectiva.
Fuente: CCI, Cybermarketing (Ginebra,
2000).
El Centro de Comercio Internacional ha
establecido un servidor de listas con todas las organizaciones que han
producido una versión nacional de La Clave del
Comercio:LibrodeRespuestasparaelExportador.Elservidordelistasleproporcionaa
todoelgrupo,compuestopor80países,actualizacionessobreelprogresodecada país, así
como una actualización mensual acerca de los últimos acontecimientos con
respecto a los programas de desarrollo para las exportaciones tales como
conferencias, publicaciones, seminarios, programas de capacitación o sitios
web. El servidor de listas CEEMAN proporciona información acerca del desarrollo
económico de la Comunidad de Estados Independientes. (Si desea participar,
envíe una solicitud para que sea añadido a este servidor de listas a la
siguiente dirección: ceeman-1@maine.edu.)
Paraobtenermásinformaciónsobrecómoserunanfitrióndeunservidordelistas
– y acceso al software – visite www.lsoft.com un sitio mantenido por los
autores del software original del servidor de listas Listserv. En algunos casos
se pueden usar algunas versiones del software Listserv en forma gratuita.
Mercadeo directo Las listas de
direcciones de correos electrónicos pueden ser usadas para promocionar sus
servicios, anunciar próximos eventos o solicitar nuevos clientes.
Laslistasdecorreopuedenserunaformapococostosadellegaraungrannúmero de clientes
potenciales, especialmente en un enfoque de mercadeo masivo.
Desafortunadamente, muchos comerciantes en línea han usado excesivamente este
método, creando una fuerte reacción adversa por parte del usuario en lo que se
refiere al correo electrónico de intrusos. Algunas de las listas de correo
electrónico que se venden en la actualidad para propósitos de mercadeo directo,
son colecciones aleatorias de direcciones de correo, las cuales no reciben un
buen mantenimiento. Estas contienen direcciones, que sí son genuinas, son
frecuentemente de personas que no han pedido ser añadidas a la lista y que no
reciben con agrado la gran cantidad de ofertas irrelevantes, que rechazan las
opiniones e incluso el material ofensivo que reciben de los usuarios de la lista.
Tenga mucho cuidado de no asociar su compañía a una lista de ese tipo.
Siplaneausarunalistadecorreoelectrónicoexistente,compreunaquehayasido
preparadaporunacompañíademercadeodebuenareputación.Acontinuaciónse presentan
algunas recomendaciones para el uso de las listas de correo electrónico para el
mercadeo directo: • Asegúrese de que la lista contenga direcciones de correo
electrónico genuinas, preferiblemente de individuos que explícitamente hayan
aceptado ser incluidos en la lista. Muchas de las listas denominadas de
inscripción voluntaria, son en realidad listas en donde los destinatarios
simplemente no han cancelado su inscripción – a menudo porque ellos han sido
incapaces de hacerlo. Los subscriptores a la lista deben encajar en su grupo
objetivo.
Merodear: Visitar una discusión en
línea y leer lo escrito sin contribuir con sus propios comentarios. Esta es una
buena manera para que un principiante se familiarice con un grupo de noticias o
con un foro.
Antesdeenviarunmensaje,merodeeparamonitorearelcomportamientoylos
estándares de una lista de correo. •
Antesdeenviarelcorreoasulistaobjetivo,pruebecualquiercorreoelectrónico masivo
con una audiencia amigable. • Redacte cuidadosamente la línea que va en
“asunto:” de manera que motive a sus lectores a abrir sus mensajes. • Incluya
en su mensaje una línea de “llamado a la acción” que motive a los lectores a
responder o a visitar el sito y tenga implementado un proceso para rastrear
cualquier respuesta recibida.
Definitivamentelamejorlistadecorreoelectrónicoparaelmercadeodirectoesla
creada por usted mismo. Esto no necesariamente tiene que ser costoso. Usted
puede generar su propia lista de correos seleccionando direcciones de correo
electrónico de su base de datos de contactos, de las suscripciones a su boletín
electrónico, etc. Si crea su propia lista de correo, incremente la tasa de
respuesta garantizandoquetodaslasrespuestassetratarándemaneraconfidencialyqueno
divulgará la dirección del correo electrónico de las personas que respondan.
76 Técnicas de comunicación en línea
World Bank DevelopmentForum, sitio
web: http://www.worldbank.org/devforum/toolkit.html. Juego de herramientas para
crear grupos/listas de discusión en línea, con estudios de casos y recursos.
REFERENCIAS
Usted puede crear una lista de correo
electrónica sencilla siguiendo estos pasos:
Servidor de correo: Programa de
software que distribuye archivos o información en respuesta a las peticiones
enviadas por correo electrónico.
Cree una dirección de correo electrónico.
Si es anfitrión de su propio servidor
decorreoseráfácilcrearestadirección.Lepuedepediralproveedordeservicio
deInternetquehagaestoporusted.Opuedecrearsudirecciónenunservicio
decorreoelectrónicogratuitotalcomoHotmail,peroestonotendráelmismo impacto de
mercadeo que una dirección en el nombre de su propio dominio. • Use una palabra
descriptiva para la nueva dirección de correo electrónico, por ejemplo,
“boletín” en la dirección boletin@nuestrodominio.com o “servicio-al-cliente” en
la dirección servicio-al-cliente@nuestrodominio.com. • Ahora, inserte un simple
enlace electrónico [“mail to”] en la página web de su compañía utilizando una
etiqueta HTML tal como HREF=MAILTO:
BOLETIN@NUESTRODOMINIO.COMHAGACLICPARASUSCRIBIRSE A. • Añadaalgunasinstruccionesalusuarioenelcuerpodeltextodesupáginaweb:
“Para recibir por correo electrónico un ejemplar gratuito de nuestro Boletín,
hagaclicenelvínculoyescribalapalabra“suscribir”enlalínea“Asunto”desu mensaje.
No se necesita ninguna otra información. ¡Gracias!.”
Cliente de correo electrónico: una
aplicación que opera en una computadora personal o en una estación de trabajo
que le permite enviar, recibir y organizar correo electrónico. El correo es
enviado por muchos clientes a un servidor central, que luego las encamina a su
destino final.
[Opcional] Configure su cliente de
correo electrónico – por ejemplo, Outlook, Eudora, Netscape, Pegasus – para
almacenar en una carpeta especial todos los mensajes que contengan “suscribir”
en el cuadro de “Asunto”. Esto concentraráenunsololugarlosdatosdetodoslossuscriptoresasuboletín,de
donde le será más fácil extraer sus direcciones para referencias futuras.
Agregueasulistadesuscriptoresladirecciónqueapareceenlalínea“De:”decada
mensaje electrónico que reciba. La mayoría del software de correo electrónico
permite crear un “grupo” de direcciones extraído de las direcciones que usted
ha recibido en su correo. Recuerde que sus clientes le han confiado sus datos
para que los contacte. Si les envía correspondencia no solicitada, ofrézcales
siempre dejar de hacerlo si así lo solicitan. Nunca incumpla con este
compromiso; acosar a un cliente es la forma más segura de perderlo. Sitios web
de la industria Muchas asociaciones industriales y organismos gubernamentales
de comercio estándesarrollandodirectoriosenlíneaenlosquedestacanlascapacidadesdelas
empresas afiliadas. Muchos de estos directorios tienen vínculos con las
empresas afiliadas, y por otro lado, las empresas tienen vínculos con
directorios y con agenciasanfitrionas.Algunasasociacionesindustrialespermitenquesusempresas
afiliadas instalen sitios dentro del sitio principal de la asociación, lo que
hace posible que las empresas tengan su propio sitio a costos más bajo.
El desarrollo de una estrategia de
comercio electrónico ha hecho que muchas empresas se beneficien al abrir su
propio sitio web. En una empresa para tener un buen desarrollo se requiere de
una planificación cuidadosa y un compromiso total.
Una estrategia bien preparada debe
contener una evaluación de las posibilidades de ventas a través de internet del
producto o de los productos involucrados , un estimado del monto de las
inversiones necesarias para establecer y desarrollar el negocio, un plan para
operar el negocio y para medir su progreso y un indicativo del retorno esperado
sobre la inversión.
1. 9. johanna gomez mengo.Resumen
ejecutivo.
2. clientes.
3. Ofrece otros productos, servicios o
actividades en respuesta a las necesidades de los clientes.
4. 5.
Comprenda las características del mercado en línea, tales como la
naturaleza global de la competencia, los requisitos técnicos y reglamentarios
que se aplican a las ventas en línea, y el papel que desempeña la información
en el comercio electrónico.Objetivos.
6. Orientación.
7. Situación actual
8. Establezca los criterios de
evaluación de sus operaciones Web.
9. Promoción.
10. roporciona vínculos a otros sitios
web de miembros de cualquier grupo al cual pertenece su
11. sitio.
12. Ha tenido en cuenta los resultados
de investigaciones relacionadas con las preferencias de los
13. 14. Tenga la capacidad técnica y
de suministro para la venta de productos y servicios en un mercado global en
línea.
15. Establezca procesos de producción
y de ventas que permitan atender un aumento significativo en el negoci
16.
17.
¿Cómo atraer tráfico
a mi sitio?
1. ›Regístrese en múltiples motores de
búsqueda.
2. ›Informe por correo electrónico a
los clientes la dirección de su nuevo sitio web, permitiendo que tengan acceso
instantáneo mediante un clic.
3. ›Anuncie el nombre y la dirección
de su sitio web a través de comunicados de prensa.
4. ›Establezca vínculos con sitios web
compatibles con el suyo, es decir, los que tienen sus mismos mercados objetivo
pero no constituyen competencia para usted.
5. ›Escriba artículos que describan
sitios web interesantes para su industria.
6. ›Imprima el nombre de su sitio web
y la dirección de su correo electrónico en su papelería y en sus tarjetas de
presentación.
7. ›Anuncie en los medios locales.
8. ›Incluya la dirección de su sitio
web en las páginas amarillas del directorio telefónico.
9. ›Informe sobre su sitio web a los
representantes de ventas.
10. ›Ofrezca descuentos a los que
hagan pedidos por Internet.
11. ›Envíe tarjetas postales humorísticas
alusivas a su sitio web.
›
¿Cómo y dónde puedo
encontrar compradores?
›Existen dos maneras básicas de
encontrar compradores:
1.Buscar determinadas compañías de
acuerdo al sector geográfico o industrial que le interese.
2.Buscar oportunidades de negocios.
›Si desea usar internet para buscar
compradores, una herramienta útil es utilizar el índice del CCI (Indice de
Canal de Mercados).
›Factores que determinan los productos
o servicios que se venderán bien en Internet.
1. ›Uso de términos únicos para
describir el producto o servicio.
2. ›Precios Competitivos.
3. ›El factor tacto.
4. ›Uniformidad del producto.
5. ›Necesidades no Inmediatas
6. ›Conocimiento del producto por
parte del consumidor.
7. ›Productos comprados con
regularidad.
Servicios que se
venderán bien en Internet
Servicios:
Servicios:
•Contabilidad
•Publicidad
•Formación
y Capacitación Comercial
•Servicios
de Cómputo y Software
•Agentes
de Aduana
•Servicios
Financieros
•Salud
(Telesalud)
•Seguros
•Investigación
de Mercado
•Búsqueda
de Personal
•Noticias
y difusión Radiofónica y Televisiva
•Viajes
y Turismo
•Traducciones
•Diseño
y mantenimiento de sitios web
•Consultoría
en Administración
•Educación
•Servicios
de impresión y diseño gráficos.
•Servicios
de subastas
•Servicios
de redacción de todo tipo.
•
Productos que los consumidores compran
en línea
1. ›Productos relacionados con
computadoras.
2. ›Libros.
3. ›CD.
4. ›Productos electrónicos de consumo.
5. ›Viajes.
6. ›Películas, Videos.
7. ›Suscripciones a publicaciones en
línea.
Información sobre ferias comerciales
de mi línea de productos
1. ›Eventsource
(http://www.Eventsource.com).- Contiene
una base de datos de 55,000 exposiciones, seminarios y otros eventos
comerciales.
2. ›Expo Base
(http://www.expobase.com).-
Ofrece un directorio multilingue de 15,000 ferias comerciales y mas de
25,000 proveedores de servicios.
3. ›Trade Show
Centre (http://www.tscentral.com).- Cubre
20,000 exposiciones comerciales, 35,000 conferencias y seminarios y 500
proveedores.
¿Cómo logro que mis
productos queden bien posicionados en las listas de los principales motores de
búsqueda?
Según algunas fuentes (por ejemplo,
Web Site Garage, en http://Websitegarage.netscape.com y www.register-it.com) hasta
el 85 % de los usuarios de Internet buscan sitios a través de los motores de
búsqueda. Teniendo en cuenta que cada día se añaden más de 4.000 sitios, es
importante que las empresas que venden o comercializan sus productos en
Internet se aseguren de aparecer en los motores de búsqueda que probablemente
usen sus clientes potenciales.
Un motor de búsqueda típico busca
concordancias entre palabras y frases incluidas en un gran índice que compila
de las páginas web que aparecen en la red pública. El motor de búsqueda usa un
programa conocido como “araña” (o “robot”) porque está configurado para seguir
los vínculos en la Web de una página a otra, generalmente en un sitio a la vez,
de manera similar a la forma en que una araña sigue los hilos de su telaraña.
El software de los motores de búsqueda
indexa las páginas web de diferentes maneras, pero en general el índice refleja
el contenido del texto por lo menos de las páginas clave de un sitio web. Dada
la enorme cantidad de texto que contiene la Web, los motores de búsqueda en
general son selectivos respecto a la profundidad con que indexan un sitio y a
la cantidad de texto de cada página que tratarán de indexar.
¿Cómo se originó la
World Wide Web?
Esta breve historia de Internet y de
la World Wide Web ilustra la importancia de la contribución de la Web al
desarrollo de las actividades comerciales en Internet.
La Web introdujo programas y
aplicaciones que hicieron que la Internet primitiva y orientada a la
investigación, fuera más accesible al uso comercial y privado.
La primera red de comunicaciones
electrónicas fue creada en 1969, cuando cuatro universidades de los Estados
Unidos de América, junto con el Departamento de Defensa de ese país,
desarrollaron una red de computadoras conocida como ARPANET, con el fin de
permitir que el personal académico tuviera acceso a computadoras remotas.
ARPANET hizo posible que ya desde 1972 los investigadores sostuvieran discusiones
en línea, tuvieran acceso a bases de datos remotas, intercambiaran archivos y
enviaran correo electrónico.
El Protocolo de Control de la Red de
ARPANET, que controlaba la forma como se enviaba la información sobre su propia
red, fue reemplazado a principios del decenio de los ochenta por otro
protocolo, el TCP/IP. El TCP/IP estandarizó el flujo de información a lo largo
de las redes e identificó usuarios de red a través del uso de direcciones de
Internet o nombres de dominios. Su principal ventaja fue su extraordinaria
capacidad para manejar los mensajes, usando paquetes de información separada
dirigida individualmente. Fue diseñado para una red no confiable, es decir, una
red que podía ser interrumpida por cualquier cosa, desde una falla en una línea
telefónica hasta un ataque con una bomba atómica. Aunque el TCP/IP fue la clave
para posibilitar y aumentar la comunicación entre las primeras redes de
computadoras que dieron como resultado la red de comunicaciones que hoy se
conoce como Internet, sus limitaciones se hicieron cada vez más evidentes a
medida que la condición que demandaba este protocolo (la falta de confiabilidad
de la red) se volvía menos importante.
¿Qué es el comercio
electrónico?
No existe definición aceptada
universalmente del término “comercio electrónico” o Sin embargo, generalmente
se utiliza para referirse a la “distribución, mercadeo, venta o suministro de
bienes y servicios por medios electrónicos”.
El comercio electrónico existía en
muchas formas antes de que Internet se popularizara. Estas formas todavía
existen. Incluyen el sistema IED o intercambio electrónico de datos, que se
realiza sobre todo a través de redes propias que no usan el protocolo TCP/IP.
Hay quienes consideran que IED es mucho más importante que Internet para el
comercio entre empresa y empresa (EyE). Que establecieron un intercambio
integrado de proveedores EyE para el sector automotriz a través de un solo
portal mundial de Internet).
Es claro que Internet se puede usar
para transacciones comerciales, ya sean EyE o EyC. Una transacción comercial se
puede dividir en tres etapas principales: la etapa de publicidad y búsqueda, la
etapa de pedidos y pagos, y la etapa de entrega.
Cualquiera de estas etapas se puede
llevar a cabo en la Red y por ende se puede abarcar dentro del concepto de
comercio electrónico.
¿El comercio
electrónico capturará una mayor participación en los mercados minoristas?
El lanzamiento de las compras
electrónicas de hoy se puede comparar con el lanzamiento de un catálogo de
compras hace cien años. Sin embargo, a pesar de que las ventas por catálogo
aumentaron dramáticamente al principio debido a su novedad y luego disminuyeron
rápidamente cuando los catálogos dejaron de ser una novedad, hay buenos
argumentos para sustentar la idea de que el comercio electrónico continuará
expandiendo su participación en los mercados minoristas.
Estos argumentos se basan en las
fortalezas únicas de Internet, que residen principalmente en su capacidad
tecnológica, beneficiando tanto a los consumidores como a las empresas.
Los consumidores obtienen beneficios
en sus compras gracias a la posibilidad de hacer comparaciones instantáneas de
precios y productos (enviadas por agentes de compras o por sitios que
clasifican los productos) y a los diferentes mecanismos de fijación de precios
(tales como precios fijos, subastas y subastas inversas).
Las empresas pueden sacar ventaja de
la explotación avanzada de datos de las transacciones en línea para llevar a
cabo un mercadeo mejor enfocado y más agresivo, incluso para una base de
clientes muy grande. Pueden utilizar las economías de escala y el alcance que
se puede lograr a través de Internet. Por ejemplo, pueden usar un solo sitio de
ventas para atender las ventas de todo el mundo y, una vez que este sitio haya alcanzado
una sólida reputación, diversificarlo hacia otros productos. Las empresas que
trabajan con bienes y servicios que se pueden entregar digitalmente, es decir,
a través de Internet, como por ejemplo software de computadoras, reservas de
viajes, y servicios bancarios y de seguros, probablemente experimentarán en sus
respectivos sectores los mayores cambios relacionados con el comercio
electrónico.
Qué beneficios pueden
obtener las PYME al utilizar el comercio electrónico en su cadena de
suministro?
A las pequeñas empresas a menudo les
resulta difícil administrar sus
actividades comerciales y otras
operaciones. Estas últimas se pueden
automatizar en gran medida mediante el
uso de Internet, reduciendo la
documentación y facilitando el control
a las transacciones.
•
El tiempo de respuesta a los clientes
y los costos anuales de auditoría se pueden
recortar a medida que se facilita el
seguimiento de las transacciones y se rebaja
el tiempo necesario para actualizar
los registros. Esto permite que las pequeñas
empresas se puedan concentrar en sus
procesos centrales.
¿Existen sistemas genéricos de administración
de cadenas
de suministro? ¿Son compatibles?
¿Cuáles son los aspectos
asociados con su integración a la
tecnología de Internet?
Hasta ahora no existen sistemas de
administración de cadenas de suministro que
funcionen como soluciones completas de
principio a fin. Las cadenas de
suministro que integran todos los
sistemas operativos, financieros y logísticos del
proveedor y el comprador generalmente
permanecen como una utopía. Sin embargo, parece que Cisco Systems
(www.cisco.com) se ha acercado a una completa integración. Utiliza sistemas de
planeación de recursos empresariales (ERI, por sus siglas en inglés), sistemas
de administración de la cadena de suministro (SCM, por sus siglas en inglés), e
interfaces entre los dos sistemas.
¿Cómo puedo tener acceso a
oportunidades de contratos
de administración de la cadena de
suministro en el sector
público, en mi propio país y en otros
países?
Fuentes nacionales de información
Póngase en contacto con la entidad encargada de las adquisiciones públicas en
el ámbito local y pida asesoría. Las cámaras de comercio locales, las
asociaciones de importadores y las asociaciones comerciales, le pueden indicar
cómo entrar al mercado de las adquisiciones públicas. Otra posible fuente es el
Ministerio de Finanzas, el cual, si maneja las adquisiciones del sector
público, puede trabajar a través de una junta central de licitaciones o su
equivalente.
¿Qué fuentes de información
proporciona Internet que ayuden
a los compradores a buscar y comprar
insumos en forma
más competitiva?
Internet ofrece acceso inmediato a un
amplio caudal de información sobre suministros a las pequeñas y medianas
empresas. Esta información, cuando es recopilada y analizada con regularidad,
ayudará a los compradores a entender su mercado de suministros, sus precios y
otros mecanismos. El conocimiento y la aplicación de la información del mercado
pueden ser determinantes del éxito en las negociaciones de compras. A
continuación se enumeran algunos sitios web que ofrecen información sobre
mercados de suministros específicos.
¿Cómo ofrece asistencia el Centro de
Comercio Internacional (CCI) en el área del comercio electrónico?
El CCI asiste a las organizaciones de
Desarrollo Comercial en sus esfuerzos por promover el comercio electrónico,
como una nueva dimensión de sus programas de desarrollo del comercio. A
continuación se describen algunas de las actividades pasadas, presentes y
programadas.
¿Qué otros organismos internacionales
adelantan programas y servicios para facilitar el comercio electrónico?
Las actividades de algunos organismos
internacionales son las siguientes:
Cámara de Comercio Internacional (CCI)
Las Guidelines on Advertising and
Marketing on the Internet(Directrices de publicidad y mercadeo en Internet) de
la CCI responden a las necesidades de información sobre las mejores prácticas
para la publicidad en línea. Proporcionan sólidas normas autorreguladoras para
la publicidad ética en Internet y su meta es lograr la confianza del gobierno y
el consumidor.
¿Qué áreas del
comercio electrónico requieren más investigación
y consulta?
El concepto y la práctica del comercio
electrónico están evolucionando a medida que la nueva tecnología y el nuevo
software se introducen para facilitar las transacciones, la comunicación y el
mercadeo. Tales cambios muestran la necesidad de investigar los aspectos
prácticos del comercio electrónico en el ámbito nacional, en áreas específicas
de los sectores, y en colaboración con empresas, entidades gubernamentales,
asociaciones y universidades. A continuación se enumeran algunas áreas en las
que se sugiere realizar investigaciones:
•
El grado hasta el cual las PYME de
países en desarrollo pueden promover y vender con éxito sus productos y
servicios usando sitios web, correo electrónico y sistemas para comunicaciones
integradas, procesamiento de pedidos y pagos.
•
El grado hasta el cual la cadena de
suministro ha sido modificada por Internet. En otras palabras, ¿qué cambios
tecnológicos ha habido en la cadena de suministro tradicional y de qué manera
los países en desarrollo están participando en la cadena modificada?
•
El grado hasta el cual los pequeños
proveedores de los países en desarrollo se están integrando más fácilmente a la
cadena de suministro como resultado de transacciones comerciales efectuadas con
base en la Web.
¿Qué beneficios
pueden obtener las PYME al utilizar el comercio electrónico en su cadena de
suministro?
• A las pequeñas empresas a menudo les
resulta difícil administrar sus actividades comerciales y otras operaciones.
Estas últimas se pueden automatizar en gran medida mediante el uso de Internet,
reduciendo la documentación y facilitando el control a las transacciones. •
Eltiempoderespuestaalosclientesyloscostosanualesdeauditoríasepueden
recortaramedidaquesefacilitaelseguimientodelastransaccionesyserebaja
eltiemponecesarioparaactualizarlosregistros.Estopermitequelaspequeñas empresas
se puedan concentrar en sus procesos centrales.
100. ¿Existen sistemas genéricos de
administración de cadenas de suministro? ¿Son compatibles? ¿Cuáles son los
aspectos asociados con su integración a la tecnología de Internet?
Hasta ahora no existen sistemas de
administración de cadenas de suministro que funcionen como soluciones completas
de principio a fin. Las cadenas de suministro que integran todos los sistemas
operativos, financieros y logísticos del proveedor y el comprador generalmente
permanecen como una utopía. Sin embargo,parecequeCiscoSystems(www.cisco.com)sehaacercadoaunacompleta
integración.
101. ¿Cómo puedo tener acceso a
oportunidades de contratos de administración de la cadena de suministro en el
sector público, en mi propio país y en otros países?
Fuentes nacionales de información
Póngase en contacto con la entidad encargada de las adquisiciones públicas en
el ámbito local y pida asesoría. Las cámaras de comercio locales, las
asociaciones de importadores y las asociaciones comerciales, le pueden indicar
cómo entrar al mercado de las adquisiciones públicas. Otra posible fuente es el
Ministerio de Finanzas, el cual, si maneja las adquisiciones del sector
público, puede trabajar a través de una junta central de licitaciones o su
equivalente. Si no existen estas fuentes centralizadas de información sobre
oportunidades de licitaciones, pida a los ministerios locales información sobre
sus procesos de adquisiciones.
102. ¿Qué fuentes de información
proporciona Internet que ayuden a los compradores a buscar y comprar insumos en
forma más competitiva?
Internet ofrece acceso inmediato a un
amplio caudal de información sobre suministros a las pequeñas y medianas
empresas. Esta información, cuando es recopilada y analizada con regularidad,
ayudará a los compradores a entender su mercado de suministros, sus precios y
otros mecanismos. El conocimiento y la aplicación de la información del mercado
pueden ser determinantes del éxito.
www.transportnews.com Transporte;
Transport News; Estados Unidos; inglés
Actualización diaria sobre la
industria del transporte y sus proveedores
www.techlogistix.com Transporte;
Traffic World Magazine; Estados Unidos; inglés
www.emeryworld.com Transporte; Emery
Worldwide; Estados Unidos; inglés
www.firstworldwide.com Varios
sectores, idiomas y países
www.kompass.com Varios; Kompass;
inglés, francés, alemán, español
¿Cómo ofrece
asistencia el Centro de Comercio Internacional (CCI) en el área del comercio
electrónico?
El CCI asiste a las organizaciones de
Desarrollo Comercial en sus esfuerzos por promover el comercio electrónico,
como una nueva dimensión de sus programas
dedesarrollodelcomercio.Acontinuaciónsedescribenalgunasdelasactividades
pasadas, presentes y programadas. Análisis de necesidades y planeación
estratégica. El CCI brinda ayuda en el lanzamiento del comercio electrónico a
nivel de las empresas, recomendando estrategias para el desarrollo efectivo de
servicios de apoyo para las PYME objetivo, usando la experiencia de los países
que ya tienen establecidos mercados de comercio electrónico. Misiones de
asesoría en áreas específicas.
¿Qué otros organismos
internacionales adelantan programas y servicios para facilitar el comercio
electrónico?
Unión Internacional de Telecomunicaciones
(UIT)
Comisión de las Naciones Unidas para
el Derecho Mercantil Internacional (CNUDMI)
Organización Mundial de la Propiedad
Intelectual (OMPI)
Organización Mundial del Comercio
(OMC)
105. ¿Qué áreas del comercio
electrónico requieren más investigación y consulta?
El concepto y la práctica del comercio
electrónico están evolucionando a medida que la nueva tecnología y el nuevo
software se introducen para facilitar las transacciones, la comunicación y el
mercadeo. Tales cambios muestran la necesidad de investigar los aspectos
prácticos del comercio electrónico en el ámbito nacional, en áreas específicas
de los sectores, y en colaboración con empresas, entidades gubernamentales,
asociaciones y universidades.
A continuación se enumeran algunas
áreas en las que se sugiere realizar investigaciones: El grado hasta el cual
las PYME de países en desarrollo pueden promover y
venderconéxitosusproductosyserviciosusandositiosweb,correoelectrónico
ysistemasparacomunicacionesintegradas,procesamientodepedidosypagos.
¿Cuál es el nivel de
uso de internet por parte de las Empresas?
En 1998, KPMG, una firma que presta
servicios profesionales de consultoría, realizó una encuesta para conocer el
nivel de uso de Internet por parte de las empresas, evaluar en qué medida esta
utilización es propiamente comercio electrónico y determinar los beneficios que
las organizaciones obtienen y los temores que experimentan cuando adoptan el
uso de Internet.
Los principales
resultados de esta encuesta son:
¶
Más de las dos terceras partes de los encuestados indicaron que usaban
Internet principalmente para compartir información a través de un sitio web
externo.
¶
La mitad usaba Internet para compartir información internamente con sus
empleados.
¶
Sólo el 23 % usaba Internet para hacer negocios.
¶
Sólo el 5 % de los encuestados aceptaba pagos electrónicos, y menos del
30 % desean poder aceptar pagos electrónicos por bienes y servicios.
¶
Las principales razones aducidas para establecer un sitio web fueron:
abrir canales adicionales para la promoción y venta de sus productos y para
reducir costos.
¶
Cerca del 90 % de los encuestados opinó que la falta de seguridad es el
principal obstáculo para el comercio electrónico. Cerca del 80 % citó también
problemas de costos, normas y regulaciones, y la carencia de modelos comerciales.
¶
Cerca del 59 % ha implantado una política de seguridad para afrontar los
riegos en Internet.
¶
Cerca del 31 % usa la tecnología de encriptación, mientras que el 17 %
tiene la intención de instalar esta tecnología.
¶
Cerca del 23 % no tiene protegidos sus sistemas.
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